سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في سند بلس (Sanad Plus) على توضيح سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد قبل إتمام عملية الشراء.

يتم تشغيل متجر Sanad Plus عبر sanad6.com بواسطة Savyox LLC.

نظرًا لأن المنتجات والخدمات المقدمة عبر المتجر رقمية ويتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترداد بحسب حالة الطلب وما إذا كان المنتج قد تم تسليمه أو تفعيله.

الإلغاء قبل تنفيذ الطلب

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم إرسال الكود أو بيانات الاشتراك أو تفعيل أو تسليم المنتج أو الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وطلب إلغاء الطلب.

تتم مراجعة طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج.

وجود الطلب في حالة «قيد التنفيذ» لا يعني وحده أن المنتج قد تم تسليمه بالكامل، ويتم تحديد ذلك وفق حالة التنفيذ الفعلية للطلب.

الاسترجاع بعد تسليم المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج بعد إتمام تسليمه أو تفعيله، خصوصًا في الحالات التي يصبح فيها الكود أو الاشتراك أو الخدمة متاحًا للاستخدام من قبل العميل.

يُعتبر المنتج أو الخدمة قد تم تسليمها، بحسب طبيعتها، عند حدوث أحد الأمور التالية:

• إرسال كود التفعيل الصحيح للعميل.
• إرسال بيانات الاشتراك أو المنتج الرقمي.
• إتمام التفعيل على بيانات أو جهاز العميل.
• منح العميل إمكانية الوصول إلى الخدمة التي قام بشرائها.
• اكتمال تنفيذ الخدمة الرقمية المطلوبة.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في التواصل معنا إذا كان المنتج الذي تم تسليمه معيبًا أو مختلفًا عما تم طلبه أو كانت هناك حالة أخرى تستوجب المعالجة أو الاسترداد.

الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تعذر على متجر سند بلس تنفيذ الطلب.
• تعذر تسليم المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.
• تم تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي قام العميل بطلبه نتيجة خطأ من المتجر.
• تم تسليم كود غير صالح عند التسليم وتعذر على المتجر استبداله أو معالجة المشكلة.
• تعذر تفعيل المنتج نتيجة مشكلة من جانب المتجر ولم يتم توفير حل أو بديل مناسب.
• أي حالة يكون فيها الاسترداد مطلوبًا بموجب القوانين أو الأنظمة المطبقة.

قد يطلب فريق خدمة العملاء بعض المعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة وحالة الطلب قبل اتخاذ قرار بشأن طلب الاسترداد.

الحالات التي لا تستوجب الاسترداد تلقائيًا

لا يُعتبر العميل مستحقًا للاسترداد تلقائيًا في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون:

• تغيير رأي العميل بعد تسليم أو تفعيل المنتج الرقمي.
• شراء المنتج عن طريق الخطأ بعد بدء تنفيذه أو تسليمه.
• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات التشغيل والتوافق الموضحة قبل الشراء.
• تقديم بيانات غير صحيحة من العميل أدت إلى تعذر تنفيذ أو تفعيل المنتج.
• عدم توافق المنتج مع جهاز أو إصدار تم توضيح عدم دعمه في صفحة المنتج.
• حدوث تغيير لاحق في خدمة أو تطبيق تابع لطرف ثالث خارج نطاق تحكم المتجر، ما لم تكن الحالة مشمولة بضمان المنتج.
• مشكلة ناتجة عن استخدام المنتج بصورة تخالف التعليمات أو المتطلبات الموضحة له.

تطبيقات بلس والضمان

تشمل منتجات تطبيقات بلس لدى سند بلس ضمانًا لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء، وفقًا لشروط الضمان المنشورة في المتجر.

إذا توقفت خدمة متجر تطبيقات بلس بسبب حالة مشمولة بالضمان خلال هذه السنة، يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني لمرة واحدة فقط.

يكون التعويض من خلال توفير اشتراك بديل مماثل أو حل بديل مناسب بحسب الحالة والتوفر.

الضمان لمدة سنة يعني أن حق المطالبة بالتعويض الواحد يظل قائمًا خلال سنة من تاريخ الشراء، ولا يعني الحصول على عدد غير محدود من التعويضات.

وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني، يعتبر حق التعويض مستوفى، ولا ينتقل ضمان جديد أو تعويض مجاني إضافي إلى الاشتراك البديل.

ولا يُعد التعويض بموجب الضمان استردادًا نقديًا تلقائيًا.

المنتجات والخدمات التابعة لأطراف ثالثة

قد تعتمد بعض المنتجات والخدمات الرقمية على منصات أو تطبيقات أو مزودي خدمات من أطراف ثالثة.

قد تؤدي التغييرات أو التحديثات التي تجريها هذه الجهات إلى تغيير بعض المزايا أو التوافق أو توفر الخدمة.

عند حدوث مشكلة، يتم تحديد استحقاق العميل للضمان أو التعويض أو الاسترداد بناءً على طبيعة المنتج، وحالة الطلب، والضمان المعلن عنه وقت الشراء، وأي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون.

طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على استرداد مالي، يتم رد المبلغ بالطريقة المتاحة والمناسبة للحالة، ويفضل إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

بعد معالجة الاسترداد من جانبنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، بحسب مزود خدمة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

ولا يتحكم متجر سند بلس في المدة الإضافية التي قد تحتاجها المؤسسات المالية لإظهار المبلغ بعد إتمام عملية الاسترداد من جانب المتجر.

الاعتراضات على عمليات الدفع

إذا واجه العميل مشكلة في طلبه، نوصي بالتواصل مع خدمة عملاء سند بلس أولًا حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومحاولة حل المشكلة.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق للعميل لدى البنك أو مزود خدمة الدفع أو بموجب الأنظمة المطبقة.

في حال وجود اعتراض أو نزاع متعلق بعملية دفع، قد نستخدم بيانات الطلب وإثباتات التسليم ومراسلات الدعم والمعلومات المرتبطة بالعملية للرد على الاعتراض لدى مزود خدمة الدفع.

كيفية تقديم طلب استرداد

لطلب مراجعة عملية شراء، يرجى التواصل معنا وإرسال:

• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• أي صورة أو معلومات تساعد على التحقق من المشكلة عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد وفقًا لحالة المنتج وشروطه.

التواصل

المتجر: Sanad Plus — سند بلس
الشركة المشغلة: Savyox LLC
الموقع الإلكتروني: sanad6.com
البريد الإلكتروني: sanad6.plus@gmail.com
واتساب / خدمة العملاء: +966 56 058 0112

Sanad Plus is operated by Savyox LLC.